La collecte, le soin de vos pièces, les tarifs et le paiement, le suivi de votre commande : voici ce que nous répondons au téléphone, écrit une fois pour toutes.
Non, jamais. Votre Bleu vous retrouve dans la rue, devant chez vous. Vous discutez avec lui en temps réel par la messagerie, vous le suivez sur la carte, et il vous envoie une photo de sa position en arrivant.
Vous recevez un SMS au départ, puis à l'approche. Vous êtes prévenu assez tôt pour préparer vos pièces — comptez environ 15 minutes d'avance.
Votre Bleu vous prévient par SMS au départ, à l'approche, puis lorsqu'il est devant chez vous, dans la rue. Il photographie alors le numéro ou l'environnement qui atteste de sa présence à votre adresse, et vous attend jusqu'à quinze minutes. Passé ce délai, vous êtes déclaré absent et votre commande revient à la maison. Si vous ne pouvez pas être présent, prévenez-nous toujours par la messagerie de votre espace : dès votre demande validée, elle vous met en relation avec le service pressing, puis directement avec le Bleu en charge de votre commande. Sans empreinte de carte, une absence non signalée nous conduit à clore définitivement votre compte. Avec une empreinte de carte, la moitié du montant de votre commande est retenue sur celle-ci, ainsi que les frais de déplacement, qui ne sont pas remboursés — c'est écrit au moment où vous validez votre empreinte. Toute reprogrammation implique de nouveaux frais de déplacement.
Apportez vos pièces dans un contenant (sac ou panière) ; sans contenant, il vous en est fourni un, facturé. Veillez à ce que votre panier corresponde exactement à votre commande : toute pièce non déclarée est prise en charge et facturée en plus. Les cintres non fournis sont facturés de 0,20 € à 0,27 € selon le cintre retenu pour le type de textile.
Oui — indiquez-le dans vos préférences de remise. Le fonctionnement est identique : votre Bleu vous retrouve devant l'adresse convenue.
Uniquement à afficher votre tarification, organiser la collecte et le retour, et vous situer dans la rue. Elle est masquée dans votre espace et n'est jamais transmise à des tiers.
Oui, à nos points de passage. Sur un créneau réservé: vos pièces y sont prises en charge puis acheminées vers l'atelier. Il existe différentes adresses qui vous permettent de rejoindre le bleu le plus proche de votre ville.
Chaque pièce passe au banc photo : elle est photographiée, examinée et suivie individuellement. Vous retrouvez ces photos dans votre espace, onglet Pièces.
Si l'atelier constate quelque chose qui mérite votre décision — une tache persistante, une pièce fragile, un traitement complémentaire — il vous l'écrit, photos à l'appui, et attend votre réponse dans un délai affiché. Vous acceptez en signant, ou vous refusez : vos pièces sont alors rendues en l'état, sans frais supplémentaires. En cas de doute, l'atelier peut refuser la prise en charge de vos pièces et déclencher un retour à domicile sans frais.
Le délai et la règle applicable sont écrits noir sur blanc dans le message que vous recevez. Passé le délai, l'atelier applique ce qui y est annoncé — vous retrouvez le détail dans le document signé de votre dossier.
Trois documents, signés et horodatés : le bordereau de dépôt, l'éventuel avenant du contrôle atelier, et le bordereau de restitution. Chacun porte le code-barres de votre dossier et reste consultable dans votre espace.
Écrivez-nous par la messagerie de votre espace, photos à l'appui. Nos preuves — photos originales et compte rendu pièce par pièce — sont conservées et tenues à votre disposition. Notre système pourra alors comparer votre photo ou votre retour avec l’archivage de nos photographies sur 11 angles précis, grâce à notre système de modélisation.
Oui : soie, laine, pièces de cérémonie, traitements biologiques. Signalez toute fragilité à la prise en charge — elle sera notée sur votre bordereau.
Au ramassage, au moment où votre Bleu prend vos pièces en charge — par carte bancaire ou en espèces, auprès de lui. En espèces, merci de préparer l'appoint : nos Bleus ne portent pas de monnaie. Tout excédent est porté automatiquement en avoir sur votre espace personnel, à valoir sur votre prochaine commande. Nos Bleus n'acceptent aucun pourboire.
Le parcours lors de votre réservation vous présente l'ensemble de la tarification pratiquée par lesbleusdhortense.fr. Le ticket en haut de votre espace suit votre commande en temps réel. Une variation de prix peut éventuellement se produire en cas de souci de cintre, ou si un écart est constaté à l'atelier entre l'état du vêtement et la demande de nettoyage formulée.
Pour garantir le passage de votre Bleu à domicile. Il s'agit d'une pré-autorisation du montant estimé de votre commande, sans aucun débit : elle est levée automatiquement au ramassage, une fois vos pièces prises en charge. Elle n'est débitée que si vous le demandez — pour régler votre commande par ce moyen — ou si personne ne se présente au rendez-vous : la moitié du montant de la commande est alors retenue, ainsi que les frais de déplacement. Un client de confiance en est dispensé.
Un membre de La Ruche, ou un client dont plusieurs commandes ont été honorées et dont la maison a validé le profil, à titre exceptionnel. Aucune empreinte de carte ne lui est demandée. Selon les procédures de la maison, ses pièces peuvent lui être mises à disposition avec un règlement différé : un lien de règlement lui est alors adressé — notamment lors du passage d'un abonnement à un autre, ou d'une commande au pressing vers un abonnement, pressing en cours.
Jamais sans vous : tout supplément passe par le contrôle atelier, avec photos, montant détaillé et votre signature. Le montant est reporté sur la facture, réglable avant la remise — exception faite pour les cintres.
Les espèces et la carte bancaire, auprès de votre Bleu au ramassage. Nous n'acceptons pas les chèques. Votre reçu est disponible dans votre espace.
Oui — le Cercle Bleu et l'abonnement La Ruche ouvrent des remises permanentes et des avantages à chaque commande. Voir l'univers « Le Cercle Bleu & La Ruche ».
Votre espace affiche le parcours complet : prise en charge, route vers l'atelier, banc photo, soin, finitions, mise à disposition, retour — chaque étape s'allume à l'heure réelle.
Écrivez-nous par la messagerie de votre espace, ou appelez le secrétariat — le numéro figure dans « Aide & standard ». Un rendez-vous se modifie tant que la tournée n'est pas engagée.
Dès que vos pièces sont prêtes, votre espace vous propose des créneaux : un simple toucher suffit. Vous pouvez aussi choisir le retour à domicile ou en point de passage. À partir de 20 heures, aucune notification SMS n'est envoyée — uniquement par e-mail. Il vous appartient de vérifier vos e-mails, et éventuellement vos spams, ou de vous connecter à votre espace personnel afin de valider l'horaire qui a été établi pour vous. Un rappel SMS peut vous être envoyé à partir de 9 heures le jour de la restitution.
Toujours. La messagerie de votre espace répond du premier contact jusqu'après la remise, et le secrétariat est joignable par téléphone aux horaires d'ouverture.
Vos pièces vous attendent après leur mise à disposition. Au-delà du délai indiqué dans votre espace, des frais de garde hebdomadaires s'appliquent. En effet, sauf avis contraire, vous vous engagez à récupérer votre vêtement à la date et à l'heure de restitution programmées et validées par vous. En cas d'absence, vos pièces repartent vers l'un de nos ateliers dans l'attente de votre retour. Vous avez alors 24 heures pour venir récupérer vos pièces ; aucune reprogrammation à domicile ne pourra avoir lieu au-delà de ce délai. Passées ces 24 heures, des frais de garde de 5 € par semaine s'appliquent, jusqu'à 3 mois — au-delà, le vêtement sera réputé abandonné.
Votre programme de fidélité : chaque commande nourrit vos points, visibles dans l'en-tête de votre espace, et débloque des attentions de la maison.
Notre abonnement mensuel sans engagement : des avantages à chaque commande, du miel qui se transforme en avoir, et des remises permanentes qui grandissent avec votre fidélité.
Votre rang monte avec vos commandes : Ouvrière, puis Butineuse, puis Reine — chaque rang ouvre une remise permanente plus généreuse, appliquée automatiquement à vos commandes.
Parrainez un proche avec votre code : dès sa première commande, vous êtes récompensés tous les deux — du miel offert, et un coup de pouce sur votre remise.
Non — sans engagement, résiliable à tout moment depuis votre espace.